與機場口岸免稅店很大不同，市中心免稅店的產品線比較廣，不但有一線大牌，還有生活必需品，包括廚房用具、健康產品等消費升級類商品。中服免稅店過去一年引入瞭日韓面膜、花王等日本日用品，都是現在的“網紅”品牌。銷售情況一般的品類，免稅店還會進行及時調整。
上海市中心最大免稅店——中服上海免稅店在靜安區悅達889廣場開瞭快一年瞭。這幾天，店鋪外、悅達889的中心廣場上的滾動電子屏打出瞭免稅店一周年的標牌。7月30日起，中服上海免稅店啟動一周年店慶，首日就迎來超大客流。上午9點，距離開業還有一個小時，免稅店門口已經有顧客頂著大太陽排隊，隊伍長達十幾米，10點開門時，排隊人群已圍著悅達889廣場轉瞭大半圈，目測至少200多米。
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中服上海免稅店去年8月8日開業時，掀起過銷售小高潮：顧客排隊兩三個小時進店、兩三個小時結賬。這樣火爆的場景在近年的實體商業中非常少見。
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市中心免稅店設立的目的在於吸引消費回流國內，近一年過去瞭，消費者對這傢市中心最大免稅店的熱情絲毫未減。
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上午10點，免稅店一開店，大量的人流就一湧而入，店內人聲鼎沸。7月30日到8月8日，中服上海免稅店啟動一周年店慶活動，大部分商品在原價基礎上打88折，部分明星產品常年9折之後“折上折”。由於擔心客流過大，店傢此前都沒敢做宣傳，但消費者還是源源而來。
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記者看到，免稅店內，明顯增加瞭多個收銀櫃臺，但上午在顧客購物後，排隊“埋單”時間基本要在2個小時以上。不到中午12點，店傢不得不開始通過預約放號的方式，對進店人群進行“限流”。盡管不能馬上進店購物，但免稅店門外還是有不少消費者不願離去，有人在向保安和維護秩序的工作人員詢問裡面的購物情況。
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“平時沒有這麼多人，購物環境非常舒適。”一位正在排隊“埋單”的白領告訴記者，她腳邊的購物籃裡面是滿滿的“戰利品”。記者也有同樣感受，平日的中服上海免稅店更像一個普通的購物中心，適合閑逛。
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上周一個工作日下午3點多，記者踏入中服上海免稅店。室外正是38攝氏度的高溫天，店內冷氣開得很足。店內購物的人不算多，但絕沒有在部分實體商店中感受到的蕭條。
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其實，在去年開業後，中服上海免稅店就進入平穩銷售期：平日客流一般在1000人次左右，周末客流可達3000多人次。而在一些旅遊旺季，比如月7月到10月、逢年過節，免稅店的客流會因旅遊者的增加而出現一些增長。對於面積3000多平方米的免稅店來說，瞬時接待量控制在500人次左右，消費者在店內的體驗非常舒服。“就像普通的購物中心，這是正常的銷售狀態。”一位業內人士告訴記者。
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不過，在某些時點，消費者對免稅商品會展現出驚人的購物熱情。就像昨天（30日）這樣的購物熱情，還出現在今年“五一”期間，免稅店客流平均每天達到7000人次，超過瞭免稅店開業時的人數，“埋單”排隊時間甚至達到3、4個小時，隊伍繞著大廳排瞭大半圈。
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“與價格有很大關系。”幾位消費者都說，價格是自己來這裡購物的主要原因。免稅店產品本來就是“免三稅”，即免關稅、增值稅、消費稅，免稅價在市場上很有競爭力。中服上海免稅店大部分專櫃都是品牌直接授權，沒有中間環節，價格又可低一些，這裡的價格會比百貨店購買要低2成到3成，與機場等口岸免稅店的價格基本持平。在今年“五一”的活動中，免稅店首次啟動瞭促銷活動，商品大部分打9折。7月30日開始的一周年店慶活動，價格優勢同樣凸顯。“大部分都是在原價基礎上打88折，部分明星產品常年9折，我發現有一些化妝品的價格比在海外本土還低瞭一截。”經常出國的白領邵小姐很懂經地告訴記者。
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“免稅店有一定價格優勢，但僅有價格優勢還不夠。真的要吸引消費持續回流，背後還需要更多因素去支撐，以提升消費者的購物體驗。”有專傢這樣說。此前，上海多個區域開設過保稅商店，銷售海外商品，售價相對較低，開業時候都曾有過火熱場景，但卻難以持續。
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消費者來瞭，商品品類少或不是想要的，消費熱情就難以持續。過去一年，中服免稅店一方面增加商品品牌，一方面對品類進行調整。
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如，引入瞭Jo Malone、TOM FORD、SKII、愛馬仕香水等大牌，不少都踏準年輕消費者的喜好。像“TOM FORD”是雅詩蘭黛旗下的高端彩妝，在年輕時尚消費者中非常流行，熱門色口紅經常被賣到斷貨。
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與機場口岸免稅店很大不同，市中心免稅店的產品線比較廣，不但有一線大牌，還有生活必需品，包括廚房用具、健康產品等消費升級類商品。中服免稅店過去一年引入瞭日韓面膜、花王等日本日用品，都是現在的“網紅”品牌。銷售情況一般的品類，免稅店還會進行及時調整。如，有不少消費者過來買大牌的時候，就會順手拿瓶日本洗滌劑，才十幾塊，但增加瞭用戶粘性。
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貨源供應不上，一度困擾中服免稅店。去年剛開業的銷售小高潮後，免稅店出現過部分貨架空置。原來由於免稅商品直接從海外運輸需要眾多手續，上架時間相對較長，前期商品銷售太快，後期就有可能跟不上。過去一年，中服上海免稅店與海關等方面加強溝通，磨合地越來越順暢，如今這裡訂貨到可售賣的時間比之前快瞭一倍，空貨架的情況大大減少。
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良好的消費體驗是產品的加分項。中服上海免稅店地處市中心，消費者可以方便到達，像在逛購物中心一樣在這裡閑逛。但遇到銷售旺季，店內容易出現買單時排隊積壓。中服上海免稅店增加瞭審核護照、收銀的點位，縮短消費者買單時間。中服上海免稅店還在消費者中建立起會員制度，不定期邀請會員參加諸如香水課堂、彩妝新品試妝等活動，教顧客什麼樣的香水最適合或者由國際大牌彩妝師傳授化妝經驗等，受到不少消費者的歡迎。這樣的消費體驗，過去隻有在大型購物中心才有。
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曹傢渡素有“滬西小上海”之稱，很多老上海人還記得，當年這裡是與五角場與徐傢匯媲美的商圈。隻是，近年五角場已在商業佈局上補足“五角”蓄勢待發，徐傢匯經過輝煌與低谷在醞釀二次騰飛，倒是曹傢渡一直不溫不火，像樣的商場隻有悅達889，其他主要都是分散的零散小店，不少年輕消費者甚至都不知道這裡。去年，中服上海免稅店落址曹傢渡商圈最熱鬧的悅達889廣場，不少周邊老顧客都希望能給這裡的商業帶來提升。
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悅達889廣場總經理張政榮告訴記者，能明顯感覺到免稅店開業後對悅達889整體營業額的帶動。他舉瞭兩組數字：去年悅達889營業額同比增長瞭25%，很大增長由去年8月開業的中服上海免稅店貢獻；今年上半年，889營業額增幅達到45%，即便剔除免稅店的貢獻，其他業態營業額也達到瞭15%的同比增長，這一數字增長高於往年。“悅達889本身定位於社區商業，親子、傢庭、教育類消費業態比較多。免稅店打破瞭悅達889社區型消費的局限，不但吸引社區居民客源，還帶來上海其他區域甚至外地遊客，特別對悅達889內的餐飲類業態以及英語培訓類等關聯型業態消費增長產生較大促進。”
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過去一年，曹傢渡商圈也有一些變化：與悅達889錯位經營的KING88已經開業，引入的韓國“網紅”生活傢居品牌受到不少年輕消費者的追捧；有公寓與商業的元博廣場已經啟動改造。
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今年下半年，中服上海免稅店將邀請幾傢國際大牌品牌商在悅達889的廣場上進行四五場活動推廣。“此前，在社區商業類商圈很少會有國際大牌進行品牌活動，將進一步提升商圈的品質與品位。”
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